Amazon
New member
TeleperFormance, İngilizce konuşan Hintli çalışanlarının temsilcisini azaltmak için üretken AI kullanacaktır. Fransız çağrı merkezleri devi, teknolojisinin “Hintli konuşmacının aksanını sıfır gecikme ile etkisiz hale getirebileceğini” açıklıyor. Ne kadar tartışma uyandırıyor.
Çağrı merkezleri sektörü, üretken AI'nın ortaya çıkmasıyla sarsıldı. Botların sesleri giderek daha fazla insan aralığı ve ifadesi gibidir ve AI'nın belge dağlarını derleme ve yeniden canlandırma kapasitesi, botların aplomb ile isteklere yanıt vermesine izin verir – bazen sefil bir şekilde dikilsalar bile!
Ia hacouille sesler
Evinde TeleperformasyonBu teknolojiyi not ettik: üretken AI bu nedenle şirketin birkaç faaliyetinde, yeni çalışanlar oluşturmak veya kalite kontrol çağrıları için çağrı yapmak için kullanılmaktadır. Ancak toplum da şaşırtıcı kullanım için kullanmak istiyor. “” Telefonda bir Hintli ajanınız olduğunda, bazen duymak ve anlamak zordur. “Söz konusu BloombergThomas Mackenbrock, Genel Müdür Yardımcısı.
Bu yüzden grup Sanas tarafından geliştirilen bir teknolojiyi kullanacak ” nötralize etmek Hintli çalışanlarının aksanı sıfır gecikmeli. Bir ortam gürültü azaltma sistemi ile birleştiğinde, bu konuşmacılarla tartışmalar olmalı ” Daha fazla yakınlık yaratın, müşteri memnuniyetini artırın ve ortalama tedavi süresini azaltın ».
Açıkçası, bu yazılım sorunsuz bir şekilde gitmiyor. Filipinler'de olduğu gibi mükemmel İngilizce konuşmacılar oluşturan müşteri hizmetleri merkezleri için bir tehdit olarak algılanabilir. Daha kültürel bir düzeyde, bu tür bir araç işçilerin kimliğine bir saldırı olarak algılanabilir ve konuşmaların gerçekliğini önyargılar.
Sanas için ” Aksanlarla bağlantılı ayrımcılığı azaltın ». Teleperforce'un 13 milyon dolar yatırım yaptığı bu şirket tarafından geliştirilen yazılım, Hindistan ve Philippin aksanlarını azaltabilir. Ayrıca diğer bölgeler için optimizasyondur. Çağrı merkezlerinin devi için AI zaten ” her yerde bulunan “Dedi Thomas Mackenbrock. Ancak bu da ekliyor” Bağlantılar kurun, müşteri deneyimini geliştirin ve markaların kötü şöhretini güçlendirin, insan unsuru inanılmaz derecede önemli kalacaktır ». Nefes alıyoruz.
Bloomberg
Çağrı merkezleri sektörü, üretken AI'nın ortaya çıkmasıyla sarsıldı. Botların sesleri giderek daha fazla insan aralığı ve ifadesi gibidir ve AI'nın belge dağlarını derleme ve yeniden canlandırma kapasitesi, botların aplomb ile isteklere yanıt vermesine izin verir – bazen sefil bir şekilde dikilsalar bile!
Ia hacouille sesler
Evinde TeleperformasyonBu teknolojiyi not ettik: üretken AI bu nedenle şirketin birkaç faaliyetinde, yeni çalışanlar oluşturmak veya kalite kontrol çağrıları için çağrı yapmak için kullanılmaktadır. Ancak toplum da şaşırtıcı kullanım için kullanmak istiyor. “” Telefonda bir Hintli ajanınız olduğunda, bazen duymak ve anlamak zordur. “Söz konusu BloombergThomas Mackenbrock, Genel Müdür Yardımcısı.
Bu yüzden grup Sanas tarafından geliştirilen bir teknolojiyi kullanacak ” nötralize etmek Hintli çalışanlarının aksanı sıfır gecikmeli. Bir ortam gürültü azaltma sistemi ile birleştiğinde, bu konuşmacılarla tartışmalar olmalı ” Daha fazla yakınlık yaratın, müşteri memnuniyetini artırın ve ortalama tedavi süresini azaltın ».
Açıkçası, bu yazılım sorunsuz bir şekilde gitmiyor. Filipinler'de olduğu gibi mükemmel İngilizce konuşmacılar oluşturan müşteri hizmetleri merkezleri için bir tehdit olarak algılanabilir. Daha kültürel bir düzeyde, bu tür bir araç işçilerin kimliğine bir saldırı olarak algılanabilir ve konuşmaların gerçekliğini önyargılar.
Sanas için ” Aksanlarla bağlantılı ayrımcılığı azaltın ». Teleperforce'un 13 milyon dolar yatırım yaptığı bu şirket tarafından geliştirilen yazılım, Hindistan ve Philippin aksanlarını azaltabilir. Ayrıca diğer bölgeler için optimizasyondur. Çağrı merkezlerinin devi için AI zaten ” her yerde bulunan “Dedi Thomas Mackenbrock. Ancak bu da ekliyor” Bağlantılar kurun, müşteri deneyimini geliştirin ve markaların kötü şöhretini güçlendirin, insan unsuru inanılmaz derecede önemli kalacaktır ». Nefes alıyoruz.
Kaynak :Herhangi bir 01net haberini kaçırmamak için bizi Google News ve WhatsApp'ta takip edin.
Bloomberg